フェイトについて
弊社提携基準
相談者の声を受け止めているか？
当センターでは葬儀を終えられた方へアンケートをお願いしています。
「大変満足」という言葉をいただければさらに努力をし、問題や課題が生じた場合はそれを真摯に改善していく。
そんな向上心のある、葬儀社と提携しています。
担当者の人柄は良いか？
同じお葬式でも担当者によって全く変わってきます。お葬式は、様々な想いやゆかりのある人々にお越しいただき故人様の人生の終焉を飾る大事な式典です。
葬儀社の社員にとって、お葬式は「日常」でも、ご家族にとっては「非日常」の出来事ですので、ご家族の気持ちや状況を一緒に理解することがとても大切です。
私たちは、葬儀担当者と必ず面接を行い、担当者がどのような気持ちで葬儀のお手伝いをしているのか、葬儀に対してきちんとした心構えを持っているのかなど細かくお話をさせていただいております。
形式にとらわれず葬儀ができるか？
お葬式にはひとつとして同じ葬儀はございません。
プラン内容にこだわらず、各ご家庭に合ったお葬式が提案でき柔軟な姿勢でお客様と接する事ができる葬儀社と提携しております。
見積額が適正か？
葬儀プランは葬儀社によって様々です。当センターと葬儀社が提携する際には必ず葬儀社の最新カタログと価格表のチェックを行い、過去に行った実際の見積書と請求書を確認させていただいております。
当センターがご紹介した葬儀社にご葬儀の依頼をされた場合、お客様に提示した見積書と請求書が当センターにも送られてきます。
万が一、不正が発覚した際には、お客様に代わりまして葬儀社に対し厳しく抗議を行うと共に、契約を解約させていただいております。
社員教育の徹底
企業＝人です。会社自体が社員教育をきちんとしている所は、やはり対応面もよかったという声を聞いています。会社自体の質を向上させるためにきちんとした社員教育を行っている葬儀社がお客様により良いサービスをご提供できると考えます。
